La presente Norma specifica i requisiti di un Sistema di Gestione per la Qualità quando un’Organizzazione:

 – ha l’esigenza di dimostrare la propria capacità di fornire con regolarità prodotti o servizi che soddisfano i requisiti del cliente ed i requisiti cogenti applicabili;  

 – mira ad accrescere la soddisfazione del cliente tramite l’applicazione efficace del sistema, compresi i processi per il miglioramento del sistema stesso ed assicurare la conformità ai requisiti del cliente ed ai requisiti cogenti applicabili.

Tutti i requisiti sono di carattere generale e previsti per essere applicabili a tutte le Organizzazioni, indipendentemente da tipo o dimensione, o dai prodotti forniti e servizi erogati.

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